Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito Bloomestic.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina prima di completare l’ordine, soprattutto nel caso di prodotti personalizzati.
1. Prodotti personalizzati – esclusione del diritto di recesso
I prodotti realizzati su richiesta del cliente o chiaramente personalizzati (inclusi, a titolo esemplificativo, articoli con incisioni, nomi, dediche, personalizzazioni estetiche o produttive richieste dal cliente) sono esclusi dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.
Una volta confermato l’ordine ed avviata la produzione o personalizzazione, l’ordine non può essere annullato salvo diversa valutazione del negozio.
Questa esclusione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato.
2. Garanzia commerciale “Rimborso entro 30 giorni” (facoltativa del negozio)
Ove indicata sul sito, la formula “Rimborso entro 30 giorni” costituisce una garanzia commerciale aggiuntiva offerta volontariamente dal negozio e non sostituisce i diritti previsti dalla legge.
Il rimborso entro 30 giorni potrà essere riconosciuto esclusivamente nei seguenti casi:
- prodotto consegnato diverso da quello ordinato;
- errore evidente nella personalizzazione imputabile al negozio;
- prodotto arrivato incompleto per cause riconducibili alla preparazione dell’ordine;
- prodotto ricevuto con difetti originari accertati.
Ogni richiesta viene valutata singolarmente.
3. Segnalazione problemi alla consegna
In caso di pacco danneggiato, incompleto o con contenuto differente:
- il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna;
- allegare fotografie dell’imballo esterno, etichetta di spedizione, contenuto ricevuto e ogni elemento utile alla verifica;
- ove disponibile, è fortemente consigliato inviare un video continuo dell’apertura del pacco ancora sigillato, senza interruzioni.
Il video non costituisce requisito esclusivo per esercitare i diritti previsti dalla legge, ma può essere richiesto come elemento utile per accelerare la verifica del reclamo.
4. Verifica del reclamo
Il negozio si riserva il diritto di:
- effettuare verifiche interne;
- richiedere informazioni aggiuntive;
- aprire pratiche con produttore, laboratorio di personalizzazione, magazzino o vettore;
- richiedere tempi tecnici ragionevoli per l’accertamento.
Qualora dalle verifiche emerga che il prodotto è stato spedito correttamente e che il problema non dipende da una non conformità del prodotto consegnato, il rimborso potrà essere negato.
5. Esclusioni dal rimborso
Non sono normalmente rimborsabili:
- errori inseriti dal cliente nei dati di personalizzazione;
- modifiche richieste dopo la conferma dell’ordine;
- mancata lettura della descrizione prodotto;
- indirizzo errato fornito dal cliente;
- ritardi di consegna non imputabili direttamente al negozio;
- danni causati dopo la consegna.
6. Soluzioni alternative
Quando possibile e a discrezione del negozio, in luogo del rimborso potrà essere proposta:
- sostituzione del prodotto;
- reinvio della parte mancante;
- riproduzione della personalizzazione;
- buono acquisto.
7. Altre Info Utili
In caso di contestazione per articolo incompleto o contenuto mancante, il negozio si riserva di effettuare verifiche tramite registri di preparazione ordine, controlli qualità, peso di spedizione, documentazione del produttore, dati logistici e ogni altro elemento disponibile. Il rimborso o la sostituzione saranno valutati sulla base dell’esito complessivo delle verifiche. Qualora non sia possibile accertare con ragionevole certezza una non conformità del prodotto consegnato, il negozio potrà respingere la richiesta di rimborso.
8. Come contattarci
Per richiedere assistenza su un reso, un rimborso o un prodotto danneggiato, contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando eventuali foto utili alla verifica.
Email: bloomestic@gmail.com
Ti risponderemo il prima possibile per valutare la richiesta e proporti una soluzione adeguata.