Informativa su Resi e Rimborsi

La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito Bloomestic.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa pagina prima di completare l’ordine, soprattutto nel caso di prodotti personalizzati.

1. Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati, realizzati su richiesta del cliente con nomi, date, incisioni, colori o altre caratteristiche scelte al momento dell’ordine, non possono essere restituiti per ripensamento, errore del cliente nella compilazione dei dati o cambio idea successivo all’acquisto.

Rientrano tra i prodotti personalizzati, a titolo esemplificativo:

• collane incise con nomi, date o testi scelti dal cliente;

• articoli realizzati secondo le indicazioni inserite dal cliente;

• prodotti preparati appositamente in base alla personalizzazione richiesta.

Per questo motivo, una volta confermato l’ordine e avviata la personalizzazione, non sarà possibile richiedere la cancellazione, il reso o il rimborso del prodotto, salvo nei casi indicati nei paragrafi successivi.

2. Controllo dei dati inseriti

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell’ordine, inclusi nomi, date, testi da incidere, colore della collana, colore della rosa/scatola e qualsiasi altra opzione selezionata.

Prima di completare l’acquisto, ti invitiamo a controllare con attenzione tutte le informazioni inserite.

Bloomestic non può essere ritenuta responsabile per errori causati da dati inseriti in modo errato dal cliente, come ad esempio:

• nomi scritti in modo sbagliato;

• date errate;

• scelta del colore sbagliato;

• testi incompleti;

• errori di battitura;

• ordine effettuato con una variante non desiderata.

In questi casi non sarà possibile richiedere un rimborso o una sostituzione gratuita.

3. Modifica dell’ordine

Se hai commesso un errore dopo aver effettuato l’ordine, puoi contattarci il prima possibile.

Faremo il possibile per aiutarti, ma la modifica sarà possibile solo se la personalizzazione non è ancora stata avviata.

Una volta iniziata la preparazione o l’incisione del prodotto, non sarà più possibile modificare nomi, date, colori o altre caratteristiche dell’ordine.

4. Quando è possibile richiedere una sostituzione o un rimborso

Accettiamo richieste di sostituzione o rimborso solo nei seguenti casi:

• prodotto arrivato danneggiato;

• prodotto difettoso;

• errore evidente da parte nostra nella personalizzazione;

• articolo ricevuto diverso da quello ordinato;

• incisione diversa dai dati correttamente inseriti dal cliente al momento dell’ordine.

Per “errore da parte nostra” si intende, ad esempio, un’incisione diversa rispetto ai nomi o alla data indicati correttamente nell’ordine, oppure l’invio di una variante diversa da quella selezionata.

Non rientrano invece tra gli errori a nostro carico eventuali sbagli presenti già nei dati inseriti dal cliente durante l’acquisto.

5. Prodotto danneggiato o difettoso

Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto evidente, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.

Per poter valutare correttamente la richiesta, sarà necessario inviare:

• numero dell’ordine;

• foto chiare del prodotto ricevuto;

• foto del difetto o del danno;

• foto dell’imballaggio esterno, se danneggiato;

• breve descrizione del problema.

Dopo aver ricevuto la documentazione, valuteremo il caso e, se la richiesta sarà approvata, potremo offrire una sostituzione, un rimborso parziale, un rimborso totale o un’altra soluzione adeguata in base alla situazione.

6. Errori nella personalizzazione

Se ricevi un prodotto con una personalizzazione diversa da quella indicata correttamente nel tuo ordine, ti invitiamo a contattarci allegando foto del prodotto ricevuto e conferma dei dati inseriti al momento dell’acquisto.

Se l’errore sarà confermato come responsabilità di Bloomestic, provvederemo a proporti una soluzione adeguata, come la sostituzione del prodotto o il rimborso.

Se invece l’incisione corrisponde ai dati inseriti dal cliente al momento dell’ordine, non sarà possibile richiedere una sostituzione o un rimborso gratuito.

7. Resi per prodotti non personalizzati

Per eventuali prodotti non personalizzati, il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché il prodotto sia integro, non utilizzato, completo di confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore da parte nostra.

Prima di effettuare qualsiasi reso, è necessario contattarci e attendere l’autorizzazione. Resi inviati senza preventiva autorizzazione potrebbero non essere accettati.

8. Condizioni del prodotto restituito

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

• non utilizzato;

• integro;

• pulito;

• completo di tutti gli accessori;

• nella confezione originale;

• privo di segni di usura, danni o alterazioni.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni.

9. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.

10. Ordini non ritirati o indirizzo errato

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dell’indirizzo di spedizione.

Bloomestic non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da:

• indirizzo errato o incompleto;

• nome non presente sul citofono;

• mancato ritiro del pacco;

• assenza del destinatario;

• informazioni di consegna non corrette.

Nel caso in cui un pacco venga restituito al mittente per cause imputabili al cliente, eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico del cliente.

11. Come contattarci

Per richiedere assistenza su un reso, un rimborso o un prodotto danneggiato, contattaci indicando il numero dell’ordine e allegando eventuali foto utili alla verifica.

Email: bloomestic@gmail.com

Ti risponderemo il prima possibile per valutare la richiesta e proporti una soluzione adeguata.